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Les termes et conditions suivants s'appliquent à toutes les commandes passées auprès de Beyond Nordic. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter.
L'entreprise a son siège à Stockholm, en Suède. L'adresse postale de l'entreprise est BeyoNord AB, Godsgränd 1, 194 61 Upplands Vasby (pas d'adresse de visite). Si vous souhaitez nous contacter, envoyez un e-mail à [email protected] avec votre question et vos coordonnées, et nous reviendrons vers vous dès que possible.
Commande
Lorsque vous avez terminé votre commande, une confirmation de commande vous sera envoyée par e-mail. Dans la confirmation, vous trouverez toutes les informations concernant les produits, les prix, ainsi que l'adresse de facturation et de livraison.
Vous, en tant que client, êtes responsable de la saisie et de la vérification de vos informations d'adresse complètes et correctes lors de la commande. Si l'adresse est incorrectement indiquée (code postal erroné, absence de numéro de rue, etc.), il se peut que le colis ne puisse pas être livré. Cela génère un coût supplémentaire pour nous auprès de notre transporteur, qui sera facturé à hauteur de 30 EUR sur tout remboursement après que l'envoi ait été retourné à notre entrepôt.
Si une erreur figure dans la confirmation de commande, vous devez nous contacter immédiatement par e-mail à [email protected], afin que nous ayons le temps de la corriger avant la livraison.
Livraison
Nous faisons toujours de notre mieux pour livrer votre commande dans les plus brefs délais. Votre commande est toujours expédiée le jour même ou le jour suivant. Si une commande est passée pendant le week-end ou lors d'un jour férié, elle sera expédiée le jour ouvrable suivant.
Pour consulter le délai de livraison vers votre pays, veuillez visiter la page "Expédition et retours".
Toutes les livraisons sont envoyées avec DPD, DHL, UPS ou Postnord. Les méthodes de livraison disponibles varient en fonction du pays dans lequel vous effectuez votre commande, et vous pourrez voir les méthodes de livraison disponibles pour votre pays lors du passage de votre commande. Si plusieurs méthodes de livraison sont disponibles pour votre pays, vous pourrez choisir votre méthode de livraison préférée lors du paiement. Cependant, nous nous réservons le droit de choisir la meilleure méthode de livraison en fonction de la taille de votre commande.
Livraison avec "Deposit OK" (Autorisation de dépôt sans signature) :
Si vous choisissez une option de livraison permettant la remise du colis sans signature (par exemple, le "Deposit OK" de DPD), vous autorisez le transporteur à déposer le colis à l’endroit indiqué (par exemple, devant la porte, dans l’allée). En sélectionnant cette option, vous assumez l'entière responsabilité du colis après sa livraison. Beyond Nordic ne peut être tenu responsable des colis perdus, volés ou endommagés après confirmation de livraison par le transporteur.
Pour garantir que le colis puisse vous être livré, nous vous demandons de bien vouloir entrer votre adresse domicile. L'adresse d'un point de collecte DHL, UPS ou similaire n'est pas autorisée comme adresse de livraison.
Vous recevrez une confirmation de commande avec vos informations de suivi par e-mail dès que votre commande sera expédiée. En cas de retard de livraison (sans que nous vous ayons informé d'un délai de livraison prolongé), veuillez nous contacter à l'adresse e-mail suivante : [email protected].
Colis non réclamés UE
Si vous ne récupérez pas votre colis à temps, cela génère des coûts supplémentaires auprès de notre transporteur et des frais de 30 EUR seront déduits d'un éventuel remboursement pour les commandes au sein de l'UE.
Colis non réclamés en dehors de l'UE
Si vous ne récupérez pas votre colis à temps ou ne réglez pas les éventuels droits de douane à l'arrivée de votre colis dans votre pays, Beyond Nordic ne sera pas responsable des frais liés à cela. Les colis non réclamés en dehors de l'UE seront abandonnés et votre droit à un remboursement sera donc perdu. Nous encourageons donc tous nos clients à être conscients des éventuels droits de douane avant d'importer des produits de l'UE vers leur pays de résidence.
Prix
Les prix sur notre site web sont indiqués dans la devise du pays depuis lequel une commande est passée. Consultez notre site pour voir quelle devise s'applique à votre pays.
Pour les livraisons au sein de l'UE et en Norvège, la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) est toujours incluse dans le prix. La TVA locale s'applique et est indiquée lors du passage en caisse. Pour les commandes en provenance de l'extérieur de l'UE, la TVA et les éventuels frais de douane ne sont pas inclus dans le prix.
Nous nous réservons le droit de modifier les prix en raison de variations des prix des fournisseurs, d'erreurs d'impression dans la liste des prix et d'erreurs de prix dues à des informations incorrectes, et nous nous réservons le droit d'ajuster les prix.
Paiements
Nous offrons un paiement sécurisé via Klarna et, dans certains pays, via PayPal. Vous pouvez choisir votre méthode de paiement préférée lors du passage en caisse. Via Klarna, vous pouvez choisir de payer par facture avec un délai de 30 jours, par carte de crédit, par virement bancaire ou en plusieurs fois.
Pour en savoir plus, consultez le site de Klarna à klarna.com. Les termes et conditions pour le paiement via Klarna et PayPal sont valables et sont affichés lors du passage en caisse pour le fournisseur de services de paiement choisi.
Politique de retour
Lors de l'achat de biens sur le site Web, vous, en tant que client, avez un droit de rétractation de 30 jours, qui commence à compter du moment où vous avez reçu un article que vous avez commandé.
Nous offrons des échanges gratuits et des retours partiels pour toutes les commandes au sein de l'UE et en Norvège. Pour un retour de commande complète, des frais de retour de 6 EUR / 6 USD / 59 SEK / 50 DKK seront déduits de votre remboursement.
Pour les commandes en provenance de l'extérieur de l'UE, vous, en tant que client, êtes responsable des frais de retour. Lisez plus sur les règles applicables à votre pays et la manière de procéder pour un retour ou un échange sur la page "Expédition et retours".
Les remboursements sont effectués via la méthode de paiement utilisée lors de l'achat dans un délai maximum de 14 jours ouvrables après réception de votre retour. Besoin d'aide ou de précisions ? Contactez-nous à [email protected] et nous reviendrons vers vous dès que possible.
En cas de retour ou d'échange, les vêtements doivent être dans un état neuf et propre, non utilisés, avec les étiquettes d'origine et dans leur emballage d'origine. Si un vêtement est utilisé ou endommagé, nous nous réservons le droit de déduire une somme du montant du remboursement correspondant à la réduction de valeur par rapport à la valeur d'origine du produit ou de refuser le retour. Si le retour est refusé, nous ne couvrons pas les frais de transport pour renvoyer le produit au client.
Les frais de transport payés ne sont pas remboursés en cas de retour ou d'échange.
Le droit de rétractation ne s'applique pas à :
Réclamations
Nous inspectons tous les produits avant de vous les envoyer. Si le produit est endommagé à son arrivée ou si vous avez reçu le mauvais produit, nous nous engageons, conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs, à rectifier l'erreur gratuitement.
En cas d'erreur de fabrication, nous offrons une garantie de 1 (un) an sur nos produits à compter du moment où vous avez reçu la livraison.
Exemples de défauts évidents de matériaux ou de fabrication qui entraînent l'acceptation d'une réclamation : poche cousue à l'envers, fermeture éclair cassée, bouton tombé. Exemples de "défauts" qui ne sont pas couverts par la garantie : vêtements en mélange de laine ou de polyester, comme les rivets ; usure anormale des vêtements ; impression sur les vêtements qui se décolore lors du lavage ; tissu qui déteint au lavage ; capacité déperlant qui a diminué après lavage.
La réclamation doit être envoyée immédiatement après sa découverte, ou au plus tard 10 jours après la réception de la livraison.
Comment procéder pour envoyer une réclamation ?
Les erreurs et défauts éventuels doivent toujours être signalés à [email protected]. Envoyez-nous un e-mail avec votre nom, adresse, adresse e-mail, numéro de commande et une description de l'erreur.
Si nous ne pouvons pas corriger l'erreur ou livrer un produit similaire, nous vous rembourserons le produit défectueux conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs. Nous prendrons en charge les frais de retour pour les réclamations approuvées.
Nous nous réservons le droit de refuser une réclamation si il s'avère que le produit ne présente aucun défaut ou erreur conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs. Pour les réclamations, nous suivons les lignes directrices de l'Allmänna Reklamationsnämnden (ARN ; Commission Suédoise des Litiges de Consommation), voir https://www.arn.se/om-arn/Languages/english-what-is-arn/.
Conditions spéciales pour les promotions
Les promotions et offres sont généralement des événements ponctuels et ne peuvent par défaut pas être combinées avec des réductions déjà existantes. Dans le cas de la promotion du type "achetez X, obtenez Y gratuitement", le produit cadeau est lié à la condition que vous, en tant que client, gardiez le produit X. Lors du retour du produit X, le produit cadeau Y doit également être retourné. Si seul le produit X est retourné, le prix normal du produit Y sera déduit du montant du remboursement.
Limitation de responsabilité
Nous n'assumons aucune responsabilité pour les dommages indirects pouvant résulter de nos produits.
Nous n'assumons aucune responsabilité pour les retards/erreurs dus à des circonstances indépendantes de la volonté de l'entreprise (Force Majeure). Ces circonstances peuvent inclure, par exemple, un conflit de travail, un incendie, la guerre, des décisions gouvernementales, une réduction ou une non-livraison de la part du fournisseur.
De plus, aucune responsabilité n'est assumée pour les modifications apportées aux produits/aux propriétés des produits par le fournisseur concerné, ni pour d'autres facteurs échappant à notre contrôle.
Informations sur le produit
Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur de frappe sur ce site ainsi que pour les ventes finales de produits. Nous ne garantissons pas que les images reflètent l'apparence exacte des produits, car une différence de couleur peut survenir en fonction du moniteur, de la qualité de la photo et de la résolution. Nous faisons toujours de notre mieux pour afficher les produits aussi précisément que possible.
Modifications de ces conditions
Nous nous réservons le droit de modifier nos conditions générales à tout moment. Les modifications des conditions seront publiées en ligne sur le site Web. Les conditions modifiées sont considérées comme acceptées lorsque vous, en tant que client, passez une commande ou visitez notre site web.
Litiges et choix de la loi
Dans le cas où un litige ne peut être résolu en accord avec le service client de l'entreprise et le client, vous, en tant que client, pouvez vous adresser à l'Allmänna Reklamationsnämnden (ARN ; Commission Suédoise des Litiges de Consommation), voir https://www.arn.se/om-arn/Languages/english-what-is-arn/.
Pour les résidents d'un pays de l'UE autre que la Suède, les réclamations peuvent être soumises en ligne via la plateforme de règlement des litiges de la Commission européenne, voir https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.
En cas de litige, nous suivrons les décisions de l'ARN ou de l'organisme de résolution des litiges correspondant.
Les litiges concernant l'interprétation ou l'application de ces conditions générales seront interprétés conformément à la législation suédoise.
Dernière mise à jour: 2024-05-17
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